Serviceteil

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ServiceteilA. Schramm, Online-Marketing für das erfolgreiche Krankenhaus,DOI 10.1007/978-3-642-29227-9, Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2013

Glossar

180GlossarAppsProgramme für Smartphones und Tablet-PCs, die meist praktischen Zweck oder Unterhaltungswert haben.BlogDie Abkürzung für das englische Wort »Weblog«. Ein öffentliches Internettagebuch oder bei mehreren Autoren eine ArtZeitung im Internet.BrowserDas Programm zum Surfen im Internet, etwa der InternetExplorer, Google Chrome oder Mozilla Firefox.CaptchaEine Sicherheitsabfrage, bei der die Besucher einen Zahlenoder Buchstabencode in ein Feld eingeben müssen, um sichals echte Personen zu authentifizieren. So wird maschinellerSpam verhindert.CMSBei Content-Management-Systemen (CMS) sind die Inhalteund das Layout von Internetseiten getrennt. Damit lassen sichTexte auch von Laien einfach ändern, meist über eine eigeneBenutzeroberfläche.DENICDie Registrierungsbehörde für alle deutschen Domains, alsodie mit der Endung ».de«.DomainDer Teil der Internetadresse einer Website, der zwischen www.und der Länder-Endung steht. Bei www.praxis-mustermann.de ist dies beispielsweise praxis-mustermann.dpidots per inch, die Anzahl von Bildpunkten pro 2,54 Zentimeter. Eine Einheit für die Qualität digitaler Bilder.HomepageDie Startseite eines Internetauftritts.HTMLHypertext Markup Language. Programmiersprache, in der diemeisten Websites programmiert sind.IP-AdresseIP steht für Internetprotokoll. Anhand dieser IP-Adresse wirdder Computer von anderen Computern identifiziert, und sokönnen Daten ausgetauscht werden, etwa die Inhalte vonWebsites.KeywordsEnglisch für Schlüsselbegriffe. Keywords sind Begriffe, auf dieInhalte einer Website im Zuge der Suchmaschinenoptimierung ausgerichtet werden. Dadurch wird es möglich, dassBesucher die Website über bestimmte Suchbegriffe besserfinden.MetatagsMetatags sind Hintergrundinformationen im Head der Website, wie zum Beispiel Keywords, Description und Title, die denInhalt der Website repräsentieren. Diese Kurzbeschreibungenwerden in den Suchmaschinen-Ergebnislisten häufig angezeigt.PageRankDer PageRank-Algorithmus ist ein Verfahren, das Websitesanhand ihrer Popularität gewichtet. Die Popularität wird ausder Anzahl und Qualität der Links ermittelt, die aus dem Internet auf eine Website verweisen. Der PageRank-Algorithmuswurde von Larry Page und Sergey Brin, den Google-Gründern,entwickelt. Je höher der PageRank einer Seite, desto mehrAutorität besitzt sie bei Google.PixelEin Bildpunkt mit bestimmten Farbwerten. Aus vielen Pixelnsetzen sich digitale Bilder zusammen.QuellcodeDer in Programmiersprache geschriebene Text eines Computerprogramms, bei Websites sowohl die Inhalte als auch alleBefehle zum Aufbau und Layout der Seite.RSS-FeedReally Simple Syndication (frei übersetzt: wirklich einfacheVerbreitung). Eine Technik, mit der Nutzer über Neuerungenauf einer Website informiert werden, ohne selbst die Seitebesuchen zu müssen, um nachzuschauen, ob sich etwas verändert hat.ScreenshotBildschirmkopie oder -foto, die/das direkt über den PC erstelltwird und dann ausgedruckt oder abgespeichert werden kann.In diesem Buch zur Demonstration von Website-Beispielenverwendet.SEMSearch Engine Marketing, englisch für Suchmaschinenmarketing. Anzeigenschaltung bei Suchmaschinen. Die Anzeigewird angezeigt, wenn ein User nach vorher definierten Begriffen sucht.SEOSearch Engine Optimization, englisch für Suchmaschinenoptimierung. Websites werden so gestaltet, dass sie bei Suchmaschinen wie Google für festgelegte Suchbegriffe einen hohenStellenwert einnehmen.SitemapDie Übersichtsseite einer Website, in der meist alle Unterseiten hierarchisch strukturiert auftauchen.SmartphoneMobiltelefon mit fortgeschrittener Computertechnik. Das bekannteste Gerät ist derzeit wohl das iPhone.

181GlossarSpamUnverlangt zugeschickte E-Mail-Nachrichten, meist mit werbendem Inhalt, häufig auch mit betrügerischer Absicht. DerBegriff wird auch für massiert auftretende werbende Einträgein Foren, Kommentaren usw. verwendet.Tablet-PCTragbarer Computer mit Touchscreen-Bedienung.ToolEnglisch für Werkzeug. In Verbindung mit Computern einkleines Computerprogramm, das eine einfache Aufgabe übernimmt.URLUniform Ressource Locator. Die vollständige Adresse einesInternetdokuments.WebhosterAnbieter von Webspace bzw. ganzen Webservern.WebserverEin Computer, auf dem Websites für den Zugriff aus dem Internet gespeichert werden.WebsiteGesamter Internetauftritt, bestehend aus einer Startseite unddiversen Unterseiten.WebspaceDer Speicherplatz auf einem Webserver, auf dem eine Websiteabgelegt ist.

LiteraturBücher und Artikel – 184Internetadressen– 184

184LiteraturBücher und Artikel[1] Bahner B (2004) Das neue Werberecht für Ärzte – AuchÄrzte dürfen werben. Springer, Berlin Heidelberg NewYork Tokyo[2] Bruhn M (2001) Marketing – Grundlagen für Studiumund Praxis, 5., überarb. Aufl. Gabler, Wiesbaden[3] Dettmeyer R (2006) Medizin & Recht – Rechtliche Sicherheit für den Arzt. Springer, Berlin Heidelberg New YorkTokyo[4] Deutsche Krankenhaus Gesellschaft e.V. (2009) Werbungdurch das Krankenhaus – Gesetzliche Grundlagen,Rechtsprechung und Hinweise zur Durchführung. Deutsche Krankenhaus Verlagsgesellschaft mbH, Berlin[5] Eck K (2008) Karrierefalle Internet. Hanser, München[6] Eck K (2010) Transparent und glaubwürdig – Das optimale Online Reputation Management für Unternehmen.Redline Verlag, München[7] Fischer M (2009) Website Boosting 2.0 – Suchmaschinenoptimierung, Usability, Online-Marketing, 2., aktual. u.überarb. Aufl. mitp, Heidelberg[8] Grabs A, Bannour K-P (2011) Follow Me! ErfolgreichesSocial Media Marketing mit Facebook, Twitter und Co.Galileo Press, Bonn[9] Hoeren T (2007) Das Telemediengesetz. Neue JuristischeWochenschrift 12: 801–864[10] Kielholz A (2008) Online-Kommunikation – Die Psychologie der neuen Medien für die Berufspraxis. Springer,Berlin Heidelberg New York Tokyo[11] Kotler P, Bliemel F (2001) Marketing-Management –Analyse, Planung und Verwirklichung, 10., überarb. Aufl.Schaeffer-Poeschel Verlag, Stuttgart[12] Medienbüro Medizin (MbMed) (2010) Ratgeber für Ärzte:Recht in der Praxis. Ratgeberverlag, Hamburg[13] Medienbüro Medizin (MbMed) (2010) Ratgeber für Ärzte:Marketing in der Praxis. Ratgeberverlag, Hamburg[14] Ries HP, Schnieder K-H, Althaus J, Großbölting R, Voß M(2007) Arztrecht – Praxishandbuch für Mediziner. Springer, Berlin Heidelberg New York Tokyo[15] Schmidt I (2005) Corporate Identity in der Unternehmensführung. GRIN Verlag, Norderstedt[16] Schwarz T (2007) Leitfaden Online Marketing – Daskompakte Wissen der Branche. Marketing Börse, Waghäusel[17] Weinberg A (2001) Corporate Identity – Großer Auftritt fürkleine Unternehmen. Stiebner Verlag GmbH, München[18] Wöhe G (2000) Einführung in die allgemeine Betriebswirtschaftslehre, 20., neu bearb. Aufl. Vahlen, MünchenInternetadressen[1] BDSG: Bundesdatenschutzgesetz. www.gesetze-iminternet.de/bdsg 1990/BJNR029550990.html[2] Bundesärztekammer, Kassenärztliche Bundesvereinigung2008: Empfehlungen zur ärztlichen Schweigepflicht,Datenschutz und Datenverarbeitung in der Arztpraxis.www.bundesaerztekammer.de/page.asp?his 0.7.47.6188[3] Bundesverfassungsgericht: Aktenzeichen »1 BvR 233/10«und »1 BvR 235/10«[4] keting.html[5] Institut für Existenzgründungen und Unternehmensführung Wilfried Tönnis. www.ieu-online.de/Handbuchmarketing.pdf[6] SGB V: Sozialgesetzbuch (SGB) Fünftes Buch (V). www.gesetze-im-internet.de/sgb 5/[7] Studie »Internisten im Netz«: www.internisten-im-netz.de/de news 6 0 278 arztsuche-im-internet.html[8] TMG: Telemediengesetz. 9] UrhG: Gesetz über Urheberrecht und verwandteSchutzrechte. [10] UWG: Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb. www.gesetze-im-internet.de/uwg 2004/BJNR141400004.html[11] www.akademie.de[12] 0110601 1bvr023310.html[13] www.der-gesundheitswirt.de[14] www.ggma.de/studien/[15] mepage.html, aufgerufen am 25. Mai 2011.[16] www.medizin-seo.de[17] www.openstreetmap.info[18] www.seo-united.de/sitemap.html[19] 0] zertifizierte-websites.htm[21] www.stiftung-gesundheit-blog.de/

Stichwortverzeichnis

186StichwortverzeichnisAalt-Attribut 97Anhänge 43Anzeigenschaltung 23App 51Arzt-Bewertungsportale 7Arztwerbung 162ArztWiki 116Ausschnittdienst 37BBacklink 85, 99Backlink-Aufbau 99Backlinks 91, 99Banner-Werbung 32Barrierefreies PDF 77Barrierefreie Website 76Bcc-Mail 44Berufskleidung 31Berufsordnung 162berufswidrige Werbung 163Betreffzeile 42, 47Bewertungsportale 3Bilder 30, 66, 128, 172Bildoptimierung 97Bildunterschrift 97Bing 85Blog 133Blog-Autoren 140Bloghoster 141Blog-Software 138Blogverzeichnisse 142Braille-Schrift 76Breadcrumb-Navigation 73Brief-Mailing 45Broschüren 19Budget 19Bundesdatenschutzgesetz171Business-Netzwerk 111Business to Business 46Business to Consumer 46CCanonical 95Captcha 62, 180Cc-Mail 43Chancen-Risiken-Analyse 13Coliquio 120Content-Management-System58, 59, 91, 141Content-Management-Systeme124Content-Type 95Coporate Identity 56Corporate Behaviour 12Corporate Communication 12Corporate Design 10Corporate Fashion 11Corporate Identity 8Corporate Language 12Cost-per-Click 32Cost-per-Thousand-Impressions32Crawler 84, 90, 95Creative-Commons-Lizenzen72DDateiname 97Datenschutz 37, 62, 136, 170Datenschutzbeauftragter 171Datenschutzbestimmungen62Datenschutzerklärung 70,170Datensparsamkeit 171Delicious 116DENIC 57Description 94Direktmarketing 44, 168DISCERN-Kriterien 79Disclaimer 171Domain 57, 90Domain-Namen 57Duplicate Content 91, 92, 95EEgo-Googeln 125E-Mail 42, 44E-Mail-Adresse 57, 62E-Mail-Anhänge 36E-Mail-Newsletter 46Empfehlungsmarketing 120, 121Ergebnisliste 84Experten-Communities 119Expertenforen 117Eyetracking 86FFacebook 107Facebook-Fanpage 108Facebook-Präsenz 108, 109, 110Fachabteilung 62Fachausdrücke 35Fachgruppen 112Fachportale 119Fachsprache 46FAQ 65Fernbehandlung 164Fernsehinterview 38Firmenprofil 112Flash 93Flash Layer 32Flickr 128Flyer 19Follower 37, 113Fotos 30Frames 93Freitextfeld 111Fremdtexte 173Fremdwörter 46Full Banner 32GGästebuch 128Gefällt-mir-Button 107

187StichwortverzeichnisGeschlechterverteilung 15Gesundheitsbewusstsein 3Gesundheitsmarkt 2Gesundheitsportale 28, 117,118Gesundheitssystem 2Give-aways 164Google 84, 87, 124Google 110Google AdWords 101, 103Google Alerts 127Google Analytics 89Google Maps 100, 110, 173Google-Maps 63Google Places 100, 103, 124Graphiken 66HHaftung 170Haftungsausschluss 72Hausfarbe 11Headline 35Heilmittelwerbegesetz 14, 69,163Heilversprechen 164HONcode 78HTML 58HWG 31IImagefilm 31Imagewerbung 164Impressum 70Informationspflichten 169Internetbrowser 68Interview 38Intro-Page 97iPad 34IP-Adresse 70, 170Irreführende Werbung 164,166Ist-Analyse 13, 14, 21, 23JJournalisten 36, 38KKarten 173KennstDuEinen.de 120Keyword-Analyse 87Keyword-Domain 90Keywords 87, 94, 96, 102, 125,128Keyword-Stuffing 93Kittelurteil 165klassische Marketing-Maßnahmen6Klassisches Marketing 27Klickverhalten 85Klinik 62Klinik-Leitbild 10Klinik-Suchverzeichnisse 28, 52Kommentare 69, 109, 128Kommunikation 13, 18, 23Konkurrenz-Analyse 19Kontaktaufnahme 14Kontaktdaten 112Kontaktformular 62Krankenhaus-Website 55Krankenhaus-Website, Vorteile 56Krisenfall 130Künstlersozialkasse 48, 174A–OMManipulationstaktiken 93Markenbildung 10Marketing-Controlling 23, 24Marketing-Instrument 115Marketing-Instrumente 22Marketing-Konzept 13, 21, 24Marketing-Maßnahmen 22Marketing, operatives 22Marketing-Projekt 18Marketing-Strategie 21, 22Marketing-Ziel 20, 21, 24Marktsituation 14, 24Mediaagentur 33Medizinproduktegesetz 53Meta-Tag 93, 94, 98Monitoring-Dienst 126Mouse-over 60Mr. Wong 116MyOnID 127NNewsletter 48nofollow 95NoFollow-Links 99noindex 95Nutzerverhalten 86OLLanding Page 96, 98Language 96Lesebestätigung 44Linkarena 116LinkedIn 113Linkpartner 100Links 74Linktext 93Logos 173Öffentlichkeitsarbeit 139ökonomische Marketing-Ziele20Oneview 116Online-Befragung 17Online-Bewertungsportale 121,122Online-Reputationsmanagement125Online Targeting 33Online-Terminvereinbarung 66

188StichwortverzeichnisPPageRank 84, 99Patientenansprache 44Patientenbefragung 17, 24Patientenbindung 21Patientenfragebögen 15Patientennavigation 28Patientenstruktur 15, 17Patientenzeitschrift 46, 48Patientenzufriedenheit 17Patietenbefragung 122PDF-Dokumente 98Permalinks 92Personenbezogene Daten 171PflegeWiki 116Picasa 128Pinnwand 107, 108Piwik 89Posts 109Praxis-Angebot 14Praxisblog 134Praxis-Einrichtung 15Praxis-Leitbild 12, 25Praxis-Logo 10, 11, 173Praxis-Website 142Preis 22Presse-Arbeit 35Presse-Mitteilung 35, 36Presse-Portal 37Privatpatienten 56Produkt 22Produktwerbung 164Profil 107, 111, 112Promotion 23psychologische Marketing-Ziele20QQuellenangabe 173Quelltext 93Qype 124Rrechtliche Rahmenbedingungen14Rechtsvorschriften 161Reputationsmanagement 135Reputationsmonitoring 125Reputationsüberwachung127Robots 95RSS-Feeds 68RSS-Reader 68SScreen-Reader 77Searchmetrics Suite 89SelbsthilfeWiki 116SEO 58, 84SEO-Analyse 89SEOlytics 89SEO-Maßnahmen 90Service-Seiten 98Signatur 43Sistrix Toolbox 89Sitemap 65, 92Skyscraper 32Smartphone 32, 33Smartphones 76, 109Social Bookmarking 99Social Bookmarks 100, 116Social Media 33, 37, 128, 134Social-Media-Instrumente 106Social-Media-Marketing 37,105Social Network 106, 107Social Networking 106Spam 36, 42, 44, 47Spider 84Springer Medizin 119Stärken-Schwächen-Analyse14Startseite 97Suchbegriffe 84Suchmaschine 84Suchmaschinen-adäquate Texte96Suchmaschinenmarketing 101,102, 103Suchmaschinenoptimierung73TTechnikbezogener Meta-Tag95Telemediengesetz 169Title 93Tondateien 98Top-Level-Domains 91Tweets 113Twitter 37, 113UUnique Selling Proposition 14Unlauterer Wettbewerb 166Unsubscribe-Adresse 47Unterseiten 73Unzumutbare Belästigungen167Urheberrecht 72, 172URL 73URL-Design 91URL-Shorteners 114Usability 72, 74VVertriebskanäle 22Verzeichniseinträge 29Video 98Videos 32, 128Video-Werbung 32Visuelle Marketing-Maßnahmen30Vorteile Online-Marketing 6

189StichwortverzeichnisWWartezimmer-TV 33Website 56 Analyse 88 Gästebuch 69 Gestaltung 58 Head 93 Inhalte 60 Layout 59 Navigation 60, 73 Pflichtangaben 70 Preisgestaltung 59 Startseite 61 Struktur 59 Such-Tool 65 Texte 73 Werbung 71 Zertifizierung 78Web-Spider 77Webverzeichnisse 100Werbebriefe 45Werbegeschenke 164Werbeverbote, indikationsbezogen 165Werbung an Minderjährigegerichtet 165Werbung außerhalb Fachkreise164Werbung, Blacklist 168Werbung innerhalb Fachkreise164Werbung mit Angst 165Werbung mit Berufskleidung 165Werbung mit Dankesschreiben165Werbung mit Fachausdrücken165Werbung mit Gutachten 164Werbung mit Mustern und Proben165Werbung mit Preisausschreiben165Werbung mit Vorher-NachherBildern 165Werbung, vergleichende 167Wettbewerbsrecht 14, 166W-Fragen 35Wikipedia 115XXing 111YYasni 127ZZielgruppe 6, 8, 12, 13, 15, 21, 22,23, 56, 58, 74, 78, 86Zuweiser-Marketing 145P–Z

Google 84, 87, 124 Google 110 Google AdWords 101, 103 Google Alerts 127 Google Analytics 89 Google Maps 100, 110, 173 Google-Maps 63 Google Places 100, 103, 124 Graphiken 66 H Haftung 170 Haftungsausschluss 72 Hausfarbe 11 Headline 35 Heilmittelwerbegesetz 14, 69, 163 Heilversprechen 164 HONcode 78 HTML 58 HWG 31 I Imagefilm 31